Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en oddshark

Al crear una cuenta en oddshark aceptas estas condiciones de uso, que definen cómo operamos, qué puedes hacer desde tu cuenta y cómo se aplican las reglas a los pagos con SPEI, OXXO y CoDi.

Aplica en regiones habilitadasRige depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiCuenta personal e intransferibleSujeto a ley local vigente
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COMPROMISOS DE CUENTA

Cómo manejamos tu cuenta y tus datos bajo estos Términos

Estos Términos no solo definen lo que tú puedes hacer: también establecen lo que nosotros nos comprometemos a hacer con tu información, tu billetera y el historial de tus transacciones. Cada punto aquí corresponde a un compromiso operativo concreto dentro de la plataforma.

Seguridad de tu cuenta Protegemos los datos de inicio de sesión con verificación por código de un solo uso (OTP). Si detectamos acceso inusual, bloqueamos la sesión y te avisamos por el canal registrado en tu perfil.
Retención de datos de transacciones Conservamos el historial de tus depósitos vía SPEI, OXXO y CoDi según lo exigen las obligaciones legales aplicables. Puedes solicitar un resumen desde el panel de tu cuenta cuando lo necesites.
Notificación de cambios Cualquier modificación a estos Términos se comunica por correo o notificación interna antes de que entre en vigor. No aplicamos cambios de forma retroactiva sin avisarte con anticipación razonable.
Solicitudes de corrección o cierre Puedes solicitar la corrección de datos incorrectos o el cierre de tu cuenta escribiendo al soporte en español. Procesamos esas solicitudes conforme a la ley local y las regiones habilitadas
CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos Términos

Si algo en estas condiciones no queda claro o necesitas aclaraciones sobre cómo aplican a tu cuenta específica, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Puedes escribirnos antes de aceptar cualquier cambio si tienes dudas sobre el alcance de una actualización.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu cuenta en cualquier momento para preguntas sobre cómo aplican estos Términos a tu billetera o a tus transacciones con SPEI y OXXO.
Correo electrónico Envía tu consulta al correo de soporte indicado en tu panel de cuenta. Respondemos en español con referencia al artículo específico de los Términos que te aplica.
Sección de ayuda Accede al centro de ayuda desde el celular o la computadora para leer los Términos completos, descargar la versión vigente o rastrear notificaciones de cambios recientes.

Lo que más nos preguntan sobre los Términos

Estas preguntas vienen de situaciones reales con las que los usuarios de Querétaro, León y otras partes de México se han acercado al soporte. Si tu duda no está aquí, escríbenos por chat y te respondemos con referencia directa a la cláusula que aplica.

Aplican a cualquier persona que abra una cuenta en oddshark desde una región habilitada conforme a la ley local vigente. Es obligatorio ser mayor de edad según la legislación de tu estado

No. Los Términos establecen que cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Cuentas duplicadas pueden ser suspendidas y los saldos retenidos hasta que se complete una verificación de identidad.

Tu saldo permanece en tu billetera sin cambios. La nueva versión de los Términos aplica desde la fecha de notificación y no afecta de forma retroactiva los movimientos ya realizados con SPEI u OXXO.

Escribe al correo de soporte que aparece en tu panel de cuenta. Indicamos el plazo de respuesta en la confirmación automática y procesamos la solicitud conforme a la normativa local aplicable

Antes de procesar un retiro, verificamos la identidad del titular de la cuenta. Si hay inconsistencias entre el nombre de la cuenta y el destino bancario, el equipo de soporte te contacta para aclararlo.

Sí. Solicita el cierre al soporte en español. Primero debes retirar el saldo disponible; una vez confirmado el proceso, cerramos la cuenta conforme a los Términos y las regiones habilitadas.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.